Dernière mise à jour : 12/09/2025
Éditeur : SAS Veggie Lille – Gustoor
Siège social : 34 place du Général De Gaulle, Bureau 3, 59000 Lille – RCS Lille 812083897

1. Objet

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont Gustoor collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site, notre application et nos services, que vous soyez client ou restaurateur partenaire.

2. Données collectées

2.1 Pour les clients

• Identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison.
• Commandes : historique des achats, préférences alimentaires, restaurants choisis.
• Paiement : coordonnées bancaires (traitées par nos prestataires certifiés PCI-DSS, jamais stockées par Gustoor).
• Navigation : adresse IP, cookies, données de connexion.

2.2 Pour les restaurateurs partenaires

• Identification et entreprise : nom, prénom, e-mail, téléphone, raison sociale, Kbis, licences, enregistrement sanitaire.
• Coordonnées bancaires : pour le reversement des paiements.
• Utilisation de la plateforme : commandes traitées, performances, indicateurs de satisfaction.
• Données contractuelles : documents fournis lors de l’onboarding et de la gestion du partenariat.

3. Finalités du traitement

Pour les clients

• Gérer votre compte et vos commandes.
• Assurer la préparation et la livraison des repas.
• Suivi du service client et gestion des litiges.
• Personnalisation de votre expérience et envoi d’offres (si consentement donné).

Pour les restaurateurs partenaires

• Gérer la relation contractuelle et commerciale.
• Assurer la facturation et le reversement des paiements.
• Suivi de la performance, audits qualité, formations.
• Communication marketing et accompagnement business.

4. Bases légales

• Exécution du contrat (commande, facturation, partenariat).
• Obligations légales (fiscales, sanitaires, comptables).
• Intérêt légitime de Gustoor (sécurité, amélioration du service, prévention de la fraude).
• Consentement (prospection marketing, cookies non essentiels).

5. Destinataires

Vos données sont accessibles uniquement à :

• L’équipe Gustoor et ses prestataires techniques.
• Les restaurants partenaires (pour les commandes clients).
• Les livreurs (pour la livraison des repas).
• Les prestataires de paiement sécurisés.
• Les autorités compétentes si la loi l’exige.

Nous ne revendons jamais vos données.

6. Durée de conservation

• Clients : données de compte et commandes conservées 5 ans (obligations légales).
• Restaurateurs : données contractuelles et de facturation conservées 10 ans (obligations comptables).
• Paiements : uniquement le temps de la transaction (chez le prestataire).
• Prospection marketing : 3 ans après le dernier contact.

7. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles strictes (chiffrement, serveurs sécurisés, accès restreints).
En cas de violation de données, une notification sera envoyée aux utilisateurs et aux autorités compétentes sous 72h.

8. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données.
• Rectification de vos informations.
• Suppression (« droit à l’oubli »).
• Limitation du traitement.
• Opposition à certains usages (prospection).
• Portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits : support@gustoor.com
Adresse postale : SAS Veggie Lille – Gustoor, 34 place du Général De Gaulle, Bureau 3, 59000 Lille

Vous pouvez aussi saisir la CNIL (www.cnil.fr) en cas de réclamation.

9. Cookies

Notre plateforme utilise des cookies pour :

• Le bon fonctionnement du site et de l’application.
• L’analyse de la fréquentation.
• La personnalisation de l’expérience (si acceptée).

Un bandeau cookies vous permet de gérer vos préférences dès votre première visite.

10. Modifications

Cette Politique peut être modifiée à tout moment.
Toute modification substantielle vous sera communiquée via l’application, le site ou par e-mail.